干貨|如何利用Social Listening從社會化媒體中“提

2020-08-31 16:36| 發布者:搜客寶| 查看: |

在本文中,筆者將會介紹大數據分析主要的處對象—社會化媒體(Social Media),以及對社會化媒體進行分析的重要手段——社會化聆聽(Social Listening)。最后,筆者將以汽車行業的一個實操案例,來講述如何使用社會化聆聽(工具)來對社會化媒體大數據進行分析。

0 楔子

“大數據”一直是最近幾年全球很火的概念。搜索關鍵詞“big data”/”大數據“,從下圖Google Trends的最近5年的熱度趨勢圖和熱度搜索地域分布可以看出,在這5年中,中國在大數據方面的熱度一路攀升,“居高不下”。

然而,即使這樣,大數據(分析)對于絕大部分人來說仍停留在概念層面,或者是給人很“高大上”、不接地氣的印象,因為這個詞似乎和“技術”、“編程”緊密聯系在一起。

其實不然,經過這幾年的發展,大數據應用已經觸手可及,比如筆者上面用到的谷歌趨勢,以及互聯網從業者很熟悉的百度指數、新浪微輿情、微指數等,都是一些大家觸手可及的大數據分析工具。借助這些工具,我們只需要在了解業務知識的情況下,就能完成一些大數據趨勢分析、事件(傳播)分析、用戶畫像分析等。

在本文中,筆者將會介紹大數據分析主要的處對象—社會化媒體(Social Media),以及對社會化媒體進行分析的重要手段——社會化聆聽(Social Listening)。最后,筆者將以汽車行業的一個實操案例,來講述如何使用社會化聆聽(工具)來對社會化媒體大數據進行分析,雖然“隔行如隔山”,但“隔行不隔理”,其他領域的讀者也可以借鑒這種分析思路和方法,來幫助自己在產品設計/運營、市場調研中達成目標。

以下是本文的主要內容及行文結構:

1 什么是社會化媒體?

社會化媒體(Social Media),也稱社交媒體,是互聯網信息中的絕對主體,它通常用來描述我們發布在微博、微信、博客、淘寶、Facebook、Twitter、Instagram和?Snapchat 等平臺上的內容。

1.1 社交媒體/社會化媒體到底是什么?

如果用一大堆令人生厭的屬于來定義這個詞匯,只會使事情變得更復雜,可能獲得清晰理解最好的方式是將它分拆成簡單的詞匯。

首先,讓我分別來看看“社會化”和“媒體”各自的含義如何:

“社會化”/“社交”:意指通過分享信息和接受信息來和其他人進行互動。

“媒體”:意指進行交流的工具或載體,如互聯網(而電視、收音機和報紙是更傳統的媒體形式)

好的,從這個兩個分開的詞匯,我們能給出“社會化媒體”一個基本的定義:

社會化媒體是一種基于互聯網應用的交流載體/工具,它可以使個人通過分享信息和消費信息來和他人進行互動。

具體來說,社會化媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺,現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、Facebook、Twitter、Instagram、論壇、淘寶、優酷和豆瓣等等。社會化媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展,爆發出令人眩目的能量,其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容,不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題,更進而吸引傳統媒體爭相跟進。

值得一提的是,社會化媒體與傳統媒體(電視、報紙和廣播等)最顯著的不同點在于:社會化媒體的傳播過程中,社會大眾可以參與發布和散播消息。

1.2 社會化媒體的一般特征

假使你正在糾結于是否應該將某個網站劃入“社會化媒體”這一類別,那么你可以看看,該網站是否符合以下特征中的至少三種。

(1)個人賬戶

如果一個網站允許訪問者創建他們自己能夠登入的賬戶,那么,這是一個良好的開始—社交互動即將發生!沒有個人賬戶,你就難以與他人在線上互動和信息共享。

(2)個人資料頁面

社會化媒體關乎人與人之間的交流溝通,那么,個體的個人資料頁面對于展現個體來說是很有必要的。通常說來,一個涉及用戶信息的資料頁面會包含如下內容:頭像、個人簡介、個人網站、近期推送信息、個人推薦,以及近期的參與的活動,等等。

(3)好友、粉絲、興趣社群和標簽

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